******集团公司通辽电务段2025年中兴传输、烽火传输、佳讯飞鸿数调、华三数据网、中软数调、诺基亚G网通信设备维保采购方式公示

（项目编号：ZTSYJCGS2024-1098）

一、公示说明

******集团公司通辽电务段2025年中兴************有限公司，项目资金来自运营维修，已落实。该项目单一来源采购A01包：2024年电务系统通信单一来源采购目录第263条中兴传输、接入网、会议设备委保业务外包。A02包：2024年电务系统通信单一来源采购目录第69条烽火传输、接入网（含网管）设备委保业务外包。A03包：2024年电务系统通信单一来源采购目录第9条佳讯飞鸿数调、隧道应急设备委保业务外包。A04包：2024年电务系统通信单一来源采购目录第18条华三数据网设备委保业务外包。A05包：2024年电务系统通信单一来源采购目录第16条中软数调设备委保业务外包。A06包：2024年电务系统通信单一来源采购目录第92条诺基亚G网设备业务外包。。经主管部门对本项目采购情况分析，履行集体决策后，拟采用单一来源方式采购，现予以公示。

二、采购内容

本次采购业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、包件划分等详见本公告附件1。

1.执行的技术标准：详见技术规格书。

2.铁路专用配件维修（服务）执行的相******集团公司通信维护实施细则》。

3.维保条款：详见技术规格书。

4.售后服务及要求：紧急故障2小时恢复业务，一般故障2天内恢复业务；故障板件返修周期为15个工作日。5.其他需具体明确的技术要求：（1）维保人员进入机房作业需要提前办理准入证明，遵守电务段配合人员的管理要求。（2）有影响业务的施工，要制定施工方案和安全措施，备好应急设备和应急人员。（3）在传输室进行维修作业，必须在电务段通信人员监控下进行，修改数据必须双人复核，未经允许不得私自维修、更换设备。

技术规格书及服务要求

  一、A01-A04包件

（一）、包件设备维保标准和要求

1、招标方资质及对维护人员的要求

1.1针对管内维护设备需提供现场设备维护工程师每专业1名，具有从事铁路行业设备维护经验。

2、维保服务项目和服务范围的规定

表1： 通信系统维护保障服务项目一览表

维保服务项目的内容及要求

3.1技术支持服务内容

3.1.1咨询和电话支持服务（JS01）

3.1.1.1服务描述

   甲方运维人员在维护中遇到使用中自己不能解决的设备问题时，通过电话、传真或电子邮件的方式向乙方提出服务请求。乙方在规定的时间内进行响应，解答甲方疑问，指导甲方运维人员排除设备故障。对于此种方式无法解决的问题，升级到远程技术支持或现场技术支持，一级故障直接进入“紧急故障恢复服务”。

3.1.1.2服务要求

（1）乙方应设立技术支持中心，配备足够的专业技术人员解答甲方提出的问题，提供7×24小时服务热线电话，如果服务号码需要更改，至少提前三天以书面形式（含传真）通知到甲方运维主管部门。

甲方在遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，主要通过电话方式，也可以通过传真、电子邮件等方式向乙方寻求技术支持和帮助。

乙方应向甲方提供咨询和电话支持服务的流程说明。

（2）响应时间

是指乙方在收到甲方的电话、传真、电子邮件等方式的请求后，到与甲方明确服务内容，开始帮助甲方进行故障定位或开始制定解决方案的时间。

                            表2：咨询和电话支持响应时间表

（3）解决时间

是乙方接到甲方申告到最终解除甲方疑问或最终排除设备故障的时间（故障在一定时间内不再复现视为解决）。

表3：解决时间表

注：对于需要开发版本并进行升级的、故障恢复后重现时间比较长的、需要第三方配合的、或甲方自身原因导致的时间延迟等情况，问题解决时间双方另行协商。

3.1.2远程技术支持服务（JS02）

3.1.2.1服务描述

对于通过电话咨询和支持服务不能解决的设备问题，乙方在征得甲方同意后，采用远程视频方式，远端对甲方设备进行诊断，提出解决问题的方案，并最终解决问题。

3.1.2.2服务要求

（1）乙方向甲方提供远程技术支持服务的流程说明。

（2）响应时间。

远程技术支持服务响应时间是指从双方确认电话指导不能排除故障到乙方维护工程师远程视频时间，对于不同级别的故障的响应时间要求见表2。

（4）解决时间

是指从乙方接到甲方申告到故障基本排除的时间，对于不同级别的故障的解决时间要求见表3。

3.1.3现场故障技术支持服务（JS03）

3.1.3.1服务描述

对于通过电话支持服务和远程技术支持服务都不能解决的技术问题，乙方应安排经验丰富的维护工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。

3.1.3.2服务要求

（1）如果双方对故障级别和紧急程度认定不一致，应以高级别为准，按照高级别的故障处理程序进行服务。事后双方对故障的级别进行确认，今后类似的故障按照双方确认的级别进行服务。

（2）乙方维护工程师在进行现场故障排除服务前应作好必要的准备，包括查阅甲方设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法；准备现场技术服务所需工具和资料等。

（3）乙方维护工程师抵达甲方设备现场，首先提交技术服务申请报告给现场负责人签字确认；制定出故障解决技术方案后需要经甲方批准后，由甲方的技术人员具体实施方案；或在甲方允许下，由乙方的维护工程师进行具体实施；要避免因盲目动手给甲方造成损失，在必须进行系统重装或系统启动等较大运作时，须经现场甲方维护主管批准方可实施。乙方维护工程师在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有甲方维护人员在场协同处理。

（4）现场故障处理服务完成后，乙方技术人员要向甲方提交现场技术服务报告，甲方对现场技术服务报告签字确认，双方各自存档；针对本次服务的相关内容乙方技术人员要对甲方进行解释说明和现场培训。

（5）乙方应向甲方提供现场故障服务的流程具体说明。

（6）响应时间

现场技术支持响应时间是指在双方确认需要进行现场技术支持后到达甲方设备现场之间的时间。对于一般故障，相应的现场技术支持服务的响应时间要求根据甲方线别确定。见表4。

表4：现场技术支持响应时间表

（7）解决时间

现场技术支持解决时间是指在乙方接到甲方申告故障基本排除的时间，根据故障级别和服务级别的不同，相应的解决时间要求见表3。

3.1.4紧急故障恢复服务（JS04）

3.1.4.1服务描述

紧急故障恢复服务是指甲方在用的通信或网管设备出现严重影响系统可用性或者出现瘫痪、停机、系统紊乱等紧急情况或使用产品造成的对人身安全的危害的关键问题，通过电话、传真或其他联系方式向乙方寻求技术支持和帮助，乙方确认服务请求后，立即成立应急小组为甲方排除故障。

3.1.4.2定义

（1）紧急故障：指电务关键设备在运行中出现或潜在可能导致设备瘫痪或服务能力丧失的故障。主要包括以下情况：①重点时期、重点关注设备、重点任务涉及相关设备（软、硬件）故障；②关键设备（软、硬件）无法正常使用或异常后存在安全隐患；③安全保障能力或紧急情况处理能力的丧失。

（2）一般故障：紧急故障以外的故障。

3.1.4.2服务要求

1.******服务中心设立的24小时热线电话或其他方式向乙方申告设备故障信息，乙方维保值班工程师应根据甲方申告的设备故障信息，判断所发生的故障是否为紧急故障。甲方可单方面根据业务类型对故障情况定义故障级别。

2. 乙方维保值班工程师判断为重大故障后，应立即启动紧急故障处理流程，立即安排工程师赶往现场处理：

1）15分钟内电话通知维保项目经理，区域服务经理和市场甲方经理

2）维保项目经理应立即安排工程师赶往现场

3）25分钟内维保项目经理负责立即成立应急小组

4）1小时内子区域服务经理负责成立问题处理小组

3.现场维护工程师应和后方专家小组相互配合进行故障处理，第一时间恢复通讯。乙方维护工程师进行紧急故障现场支持响应时间参见下表。

4．乙方在规定的处理时限内排除故障，恢复设备正常工作，并做好故障处理记录；因客观原因导致故障处理超时的应及时向甲报告，并说明无法及时修复的原因，同时提供临时解决方案。

5．故障处理完毕后，乙方应在12小时内提供书面分析报告，包括设备名称、故障现象、故障原因、故障分析及防范措施等。

从甲方向乙方申告并确认为紧急故障后到乙方维护工程师到达故障现场的时间，见下表5。

表5：紧急故障恢复到达现场响应时间表

 6.现场恢复时间

紧急故障恢复时间指到达甲方设备现场后排除紧急故障、恢复通信的修复时间,不包含路途时间。紧急故障恢复服务的恢复时间要求见表6。

由于甲方方原因造成故障不能及时恢复，所造成的故障延时不计入恢复时间。

表6紧急故障现场恢复时间

3.1.5重大事件技术支持服务（JS05）

3.1.5.1服务描述

重大事件技术支持是指乙方向甲方组织的设备移设、光缆割接、网络调整、业务开通、数据规范等重大事件中或重点通信保障期间提供的技术支持服务，包括配合方案制定、配合方案实施、现场技术支持、配合实施后系统安全检查、重大事件前设备健康检查、关键设备备件支撑、应急保障等技术服务，或需中断大量铁路专用业务或中断时间较长，影响范围大的事件。

3.1.5.2服务要求

1．甲方根据自己的需求，提前一周以传真方式、函件、会议通知等方式向乙方提出重大事件服务要求，乙方在收到请求后第二个工作日与甲方协商工作安排，配合制定方案，然后根据实际需求指派维护工程师到甲方设备机房进行现场服务，如有必要同时并安排后方的通信保障应急小组，并根据需求提供设备健康检查服务，检查完毕后，输出合格报告。

2．在重大事件技术支持服务期间当发生设备故障时，乙方维护工程师应按故障等级启动相应的服务流程，做好备件支撑保障。

3．服务结束后设备维护工程师应向甲方提交《重大事件技术支持报告》，报告相关情况，就发现的问题乙方给出处理方案，由甲方组织乙方进行下一步处理。

4. 重大事件支持服务应满足甲方需求。

  3.1.6.1服务描述

甲方可以要求乙方提供技术支持网站或者纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式，获得乙方的有关产品知识、设备运行、维护经验和技巧等方面的资料。资料服务包括以下服务内容：网上资料服务和资料索取服务。

3.1.6.2服务要求

乙方需设立技术支持网页，应向甲方提供的网页内容应包括维护经验、资料中心、技术论坛、培训信息等栏目，提供维护案例、提问答疑等服务；访问所需的账号、密码由乙方向甲方各级运维管理部门提供，双方共同管理。乙方负责相关资料的及时更新。

根据甲方要求，乙方也通过电子邮件或邮寄方式，向甲方各级运维部门定期发放技术资料。

3.1.7其它服务（JS07）

培训服务。乙方按照甲方要求和时间地点内容对甲方维护人员培训，培训次数不大于4次。

上述6项未涉及并难以解决的问题，以双方协商约定为准。

3.2软件支持服务内容

3.2.1补丁更新服务（RJ01）

3.2.1.1服务描述

软件补丁是指乙方向甲方的在网设备提供系统更新软件包，解决此版本软件运行过程中已发现问题或消除运行中潜在的隐患的作用，由乙方派遣技术人员或者取得厂家认证资格的技术人员或者由甲方技术人员通过安全、可靠的方法实施。

系统更新软件补丁包可分为两类：修复性和预防性。

3.2.1.2服务要求

1.软件补丁和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证，或根据信息产业部的相关标准在实验室验证，获得相关资质，输入后不会对设备运行带来不利影响。

3.输入软件补丁前，乙方向甲方提供如下资料：

1）输入补丁的功能描述和目的。

2）输入补丁的测试结果。

3）提供补丁装入的计划、步骤，维护单位需做的准备工作，可能对设备造成

的影响，出现问题的应急措施。

4.打补丁时所遵循的原则:

1）打补丁尽量在业务空闲时进行，如果技术人员进行现场支持，打补丁前应

征得甲方同意。

2）尽量减少设备中断时间。

3）保证数据系统的安全可靠。

4）保留原系统和数据的备份，以便及时恢复。

5）打补丁完成后，及时制作最新的系统和数据盘，如果甲方技术人员进行现场支持，则应配合甲方观察设备运行一至三天，并对甲方维护人员进行培训指导。

6）打补丁后出现的软件障碍，乙方技术人员应尽快分析，解决。

7）打补丁结束后，乙方技术人员更新甲方设备电子化档案。

8）打补丁应按甲方施工要求进行。

5.对软件版本的升级不属于软件补丁的服务范围之内。

服务要求：

1）所有软件补丁在推向市场前均经过严格的研究和测试，以确保系统的安全

性和稳定性。

2）软件补丁将不对原软件功能进行更改，也不增加新功能。

3.2.2版本升级服务（RJ02）

3.2.2.1服务描述

需进行软件版本升级包括以下情况：对于新国标规范规定的新功能/新业务需求，对于乙方提出的软件版本统一升级，为解决网络设备运行维护过程中存在的明显问题等。

3.2.2.2服务要求

1.设备版本升级是为了满足设备采购时甲方提出的且乙方承诺满足的技术要求、满足国家新标准或甲方新的技术和功能要求、解决网络设备运行维护过程中存在的问题，版本升级工作由乙方免费提供；

2.软件版本和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证，输入后不会对设备运行带来不利影响。

3.版本升级前，乙方需向甲方提供资料说明版本升级的功能描述和目的、版本升级的测试结果、版本升级的计划、步骤，甲方需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施等；版本升级计划必须经过该设备的甲方运维管理部门人员批准及签字认可。

4.版本升级结束后，乙方将总结报告呈报该设备的甲方运维管理部门人员；版本升级结束后，乙方维护工程师须更新设备档案。

5.版本升级时遵循的原则：

1)现场升级使用的软件版本必须从乙方正规的软件版本下发渠道所获得；

2)现场进行版本升级的维护工程师必须经过版本升级培训并确认合格。

3) 版本升级过程中必须进行各种数据（包括版本）的多次备份，并且尽量在不同终端上进行；

4）版本升级应尽量选择在话务量较低的时间段进行，应尽量避免影响设备的正常运行，尽量减少设备中断时间，保证计费系统和数据系统的安全可靠。

5）版本升级后出现的软件障碍，乙方维护工程师应尽快分析、解决；如果给系统运行带来问题应恢复版本升级前的状态。

6) 版本升级后，负责版本升级的乙方维护工程师须对系统升级后的数据进行核对，确认无误，并经甲方维护单位升级配合负责人员共同确认后，并经不少于6小时的网络观察期，没有发生问题，方可离开。

7）版本升级施工应按铁路部门规定的施工管理办法和规定。

3.2.3 版本配套检查升级服务（RJ03）

3.2.3.1服务描述

版本配套升级服务包括以下情况：由于工程施工、业务增加或其他原因对既有设备进行扩容、改造等，发生在不同时期，由于产品版本差异造成版本不配套，存在安全隐患的，以及未在上述情况内，但不符合产品配套表要求的现网产品应用，予以升级，进行版本配套的服务。

3.2.3.2服务要求

1.软件版本配套和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证，输入后不会对设备运行带来不利影响，配套升级技术手段遵循RJ02标准。

2.版本配套升级前，乙方需向甲方提供资料说明版本配套升级的功能描述和目的、版本升级的测试结果、版本升级的计划、步骤，甲方需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施等；版本配套升级计划必须经过该设备的甲方运维管理部门人员批准及签字认可。

3.版本配套升级结束后，乙方将总结报告呈报该设备的甲方运维管理部门人员；版本升级结束后，甲乙双方维护工程师须更新设备档案。

3.2.4 网管监控软件维护服务（RJ04）

3.2.4.1服务描述

网管&监控软件维护服务针对发售的产品监控软件、服务器软件和配套的工具软件，在运行过程中发生的使用故障、宕机恢复或补丁更新等维护事项，由乙方提供原厂正版软件维护服务，旨在恢复软件正常使用，实现软件正常功能，对在网软件提供必要的系统更新软件包，解决此版本软件运行过程中已发现问题或消除运行中潜在的隐患的作用。

对网管服务器及客户端进行网络安全防范，包括限制和禁用可能造成漏洞的服务和端口、定期杀毒等。网管服务器及客户端杀毒每季一次。

由乙方派遣技术人员或者取得厂家认证资格的技术人员或者由甲方技术人员通过安全、可靠的方法实施。

3.2.4.2服务要求

1.由乙方派遣技术人员或者取得厂家认证资格的技术人员或者由甲方技术人员通过安全、可靠的方法实施。

2.维护过程中发生网管软件故障，影响正常使用的情况，技术手段由乙方按照JS03、JS04标准执行。

3.乙方提供网管软件补丁更新服务，为了解决此版本软件运行过程中已发现问题或消除运行中潜在的使用隐患，技术手段由乙方按照RJ01标准执行。

4.如果甲方网管版本不能满足业务发展需要，需要更换高版本，产生的硬件更新和软件授权使用费用，由甲方各级机构与乙方签订专项服务合同，技术手段由乙方按照RJ02标准执行。

3.3硬件支持服务内容

硬件维修服务内容：故障件维修服务

3.3.1故障件维修服务（YJ01）

3.3.1.1服务描述

乙方对甲方在使用过程中出现的故障板件进行修复以保证设备持续可用的服务。

3.3.1.2服务要求

1．乙方负责维修的故障件范围是招标维护项目。

2．甲方发现部件出现故障******办事处，期间所产生的运输费用和保险费用由甲方承担。

3.乙方应在服务承诺的时间内修复故障件，并将修复后的故障件返回甲方，所

产生的运输费用和保险费用由乙方承担。

4.如果乙方不能在上述时间内将修复后的故障件返回给甲方，乙方有责任协调

补发同种类型的单板给甲方使用。

5. 乙方将故障件修复后，应寄回给甲方试用一个月，甲方在接收返修件的当天

******办事处。

6.如果甲方试用合格，则应在一个月内将签字确认后的单据返回乙方当地办事

处，否则乙方有权认为返修件验收已被通过。

7.如果甲方使用不合格，则应重新填写《返修设备登记表》，并附上返修单复印

******办事处或者乙方维修中心，期间所产生的运输费用由乙方承担。

8.乙方应在以下承诺的返修周期内修复故障件，并将修复后的故障件返回甲方：如果不能在承诺时间内将修复后的故障件返回，则乙方应免费提供完好的备件供甲方使用，直至将修复后的故障件返回甲方。

9. 对于甲方返修给乙方，且甲方没有备件的板件，乙方需提供2块板件临时给甲方作为备件，待返修件到达甲方现场后，甲方归还借用乙方的板件。

10.在运输过程中损坏的板件，乙方应进行维修，如修复不好乙方应免费更换好的板件替换。

11．在运输过程中丢失的板件，乙方应免费提供的板件补充。

                               表7 故障件返修周期

12.对无法修复的故障件，乙方有责任暂时给甲方提供同种功能的板件。

13.对于以下三种情况的故障板件，乙方需在单板返修周期内提供单板故障诊断报告：

1）某类型单板故障频繁发生（一个月2次或以上）；

2）某个站点设备单板故障频繁发生（一季度3次以上）；

3）甲方要求分析的故障板件。

14．甲方负责将故障件安全可靠地寄至乙方维修中心，乙方负责将修复后的板件安全可靠地寄至甲方现场。

15. 乙方返修回的故障件应提供故障件返修情况说明，含故障件故障原因及维修方式等信息。

3.3.2备件紧急支持服务（YJ04）

3.3.2.1服务描述

在紧急情况下（指甲方网络发生紧急故障），甲方可以用故障电路板换取乙方同种类型的正常电路板。更换后的甲方故障电路板的所有权属于甲方，乙方替换件的所有权仍属于厂家。

3.3.2.2服务要求

1. 乙方须储备必要的备件，建立两级备件库，一级是总部备件库，作必要时补充；二级沈阳备件库储备常用的备件，作为故障件首选提供源。乙方需根据设备管理单位既有备品备件的存货情况，按设备故障率、重要性配置备品备件。

2.甲方应保证在使用期间借用板件的安全和完好。如有损坏，双方共同议定责任，责任方担负该板件的修理费用。

3.4主动预防服务

3.4.1设备健康检查（ YF01）

3.4.1.1服务描述

设备健康检查服务是指乙方向甲方提供的对设备健康情况进行检查，以及时预防故障发生的预防性维护服务，提供相关问题的预检与巡查，一般是在事故发生前提供相关服务的。

3.5.1.2服务要求

设备健康检查服务是针对合同约定的设备数据配置、运行状态、性能等各项内容检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，并对检查结果进行总结报告和提出相应的措施建议。

设备健康检查结束后，乙方向甲方提交《设备健康检查报告》。合同期内不于二次。

3.4.2设备运用质量测试（   YF02）

3.4.2.1服务描述

由甲方组织，乙方提供技术支持和现场服务，对在网设备业务应用通道性能、保护特性、资源利用合理性等内容进行测试，及时发现系统运用质量现状，消除设备运行的隐患。合同期内不于二次。

3.4.2.2服务要求

1.测试过程中如果发现问题，由甲乙双方共同制定处理方案，通过系统调整等手段，恢复系统可用性。

2.乙方有义务参与甲方测试系统的搭建和测试方案的制定。

3.测试在尽量不影响现网业务的前提下进行，目的是为了减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行。

4.测试完毕后由双方共同完成，运用质量检测报告，甲方提供业务验证记录，并就测试系统和应用环境进行说明，乙方就发现的技术问题进行解释和处理，共同提交《XX线路倒换测试报告》《XX线路通道测试报告》……等。

3.5网络分析服务

3.5.1网络运行状态定期分析（FX01）

3.5.1.1服务描述

乙方安排技术专家和维护工程师每季度1次全网性诊断。及时发现和消除设备运行的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行。

3.5.1.2服务要求

1．乙方负责了解甲方网上设备的运行情况及甲方需求，商定现场诊断的时间，制定检查计划，包括：检查日程安排、人员安排、检查项目安排等。

2．乙方在诊断前通知甲方，并且针对甲方要求做好诊断准备工作。

3．乙方应按照详细的网络设备诊断报告中的检查项目对设备进行逐项检查测试，包括系统软件、配置、数据分析等内容。

4．诊断结束后，乙方诊断人员应向甲方现场人员汇报诊断的结果，提出维护及网络优化建议，填写《网络设备诊断报告》，提交甲方现场部门负责人签字确认，并上报相应的甲方运维管理部门进行备案，若诊断工作中对设备的配置进行了更改，诊断人员须将《网络设备诊断报告》加入到甲方档案中作为更改记录存档。

3.5.2年度系统维护报告（FX02）

3.5.2.1服务描述

年度维护报告是指根据年度系统运行情况，由乙方对全年系统维护数据进行深入透彻分析，输出年度系统详细分析报告。

3.5.2.2服务要求

该年度网络维护报告着重从日常系统运维情况、故障处理等几个方面给出详细而权威的技术分析和运维建议。该报告可作今后该系统长期维护的参考，并可以通过该报告不断改进维护策略，为系统的长期安全运行提供支持。

注意：

在系统运行分析期间，若工程师需要接入网络，则客户需要提供接入通道以及临时接入帐号及密码。

在系统运行分析期间，乙方工程师无法直接获取的有用数据信息，需要客户配合提供。

3.5.3重大故障分析报告（FX03）

3.5.3.1服务描述

重大故障分析是指发生重大故障时，经客户允许，乙方介入事故分析和处理以后，通过专家团队输出的有关该事故详细而权威的分析报告。

3.5.3.2服务要求

该分析报告着重从事故产生原因、事故处理经过、业务恢复过程以及后期系统运维建议等几个方面给出详细而权威的故障问题技术分析和系统运维建议。该分析报告可以作为后期该系统问题预防和应急处理参考，降低系统运行风险。

3.5.4系统优化报告（FX04）

3.5.4.1服务描述

系统优化报告是指乙方根据系统日常维护信息或者季度维护信息，经过日常或者月度网络数据进行客观分析，按照合同约定的频次给出系统运行分析结果。

3.5.4.2服务要求

该报告主要从系统配置、系统结构、业务承载能力等方面给出客观的分析。该报告可作为今后系统隐患预防、系统优化以及应急故障处理的参考资料。

（二）、网络安全要求

1、乙方自觉遵守国家有关信息安全的各项法律法规，遵守铁路各项规章制度。

2、乙方维护人员不得私自操作与本次工作无关的网管、设备。

3、未经甲方书面批准，乙方不得以直接或间接方式向第三方透露铁路通信数据，包括本次工作的相关文件、技术方案、实施计划等 相关信息。乙方不复将上述信息进行买卖，谋取不正当利益。

4、对于甲方向乙方提供的系统登录用户名和密码，乙方仅用于维护使用，不得擅自新建、修改用户名和密码，不得擅自做其他用途或泄露给第三方。

5、乙方不得利用甲方提供的电脑和网络系统，私自连接外网，发送垃极邮件、攻击网络和计算机系统，不得私自使用外来移动硬盘、U盘、光盘等移动存储介质，防止计算机病毒传播，危害网络信息安全。

6、乙方不得在运行的信息系统上私自开发、挂靠与业务工作无关的软件或系统，不得发布通知或广告。

7、甲乙双方因故不能实施本项目，甲方有权收回所有涉密资料，乙方不得私自保管或带走。

8、乙方任何人员任何违反本协议条款的行为即构成违约。乙方违约，应向甲方支付项目价款的30%作为违约金。给甲方造成损失的，甲方有权追究其法律责任并要求赔偿相应损失，构成犯罪的，移交司法机关追究其刑事责任。

二、A05包件（中软）

（一）、项目名称：电话支持服务                        

电话故障诊断是指用户在使用中软电气公司生产的产品时遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向维保单位寻求技术支持和帮助，维保单位在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。

用户在维护设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向维保单位提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。

维保单位服务热线提供每周7天、每天24小时的电话故障诊断。

（二）、项目名称：远程支持服务             

远程支持服务是指用户在使用中软电气公司产品时遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向维保单位寻求技术支持和帮助，维保单位在确认用户的服务请求后，通过电话指导不能解决设备故障问题的情况下，或在进行电话指导的同时，根据需要并征得用户同意后，采用远程维护技术，将用户设备与工程师所在地维护终端连通，在远端对用户设备进行诊断，提出解决问题的方案，并最终指导用户解决问题。

维保单位工程师负责进行远程故障诊断，即只查看数据，寻找故障原因，不对数据进行修改，具体故障排除操作由维保单位工程师指导用户维护人员进行。

维保单位提供每周7天，每天24小时的远程支持服务。

（三）、项目名称：现场技术支持             

现场技术支持是指用户在使用中软电气公司产品时遇到疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向维保单位寻求技术支持和帮助，维保单位在确认用户的服务请求后，如果不能通过电话指导和远程维护解决设备的技术故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下，维保单位将派经验丰富的工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。

现场故障排除以后，维保单位工程师必须向用户提交一份故障解决的书面分析报告。

根据故障现场距离出发地远近不同，维保单位确定不同的路途时间，提供相应的现场故障排除服务。对不同距离，路途时间见表一。

表一：现场故障排除路途时间表

注：路途时间指，维保单位技术人员从离开至到达现场所需要的时间。由于交通阻塞、地震等不可抗力引起的时间耽搁不在上表时间范围内。

（四）、项目名称：硬件维修服务                       

硬件维修服务是指维保单位对用户使用的中软公司各型号设备故障板件进行维修，使其恢复正常功能的服务。

用户将故障板件通过邮寄或其它方式送达维保单位，维保单位在收到故障板件以后，保证在两周内将故障板件修复，并寄出。

如果由于用户没有相关备用板件，维保单位承诺在接到用户板件报修后，立即给予邮寄备用板件使用，然后用户再把故障板件寄回公司不要等到板件邮寄到公司修好后在给予寄出，这样提高了用户故障恢复的速度；

（五)、项目名称：软件补丁服务

软件补丁是指中软电气公司对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，这些软件补丁将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。

用户通过电话或传真反映设备存在的问题或对设备的改进建议到维保单位；维保单位安排工程师根据用户设备运行情况及目前产品版本信息确定新版本软件是否能解决用户提出的问题。

(六)、项目名称：网管巡视服务

定期通过系统网管进行告警统计分析，通过网络级、系统级和单板级功能验证排查隐患。

(七)、项目名称：现场培训服务

为了提高用户维护人员排除故障的能力，教会他们能够独立排除类似本次的故障，维保单位工程师在进行完毕现场故障排除或者现场设备巡检后，应针对本次故障出现的原因和故障排除方法对用户进行现场培训。培训对象为用户设备维护人员，培训内容为本次故障出现的原因和排除方法。

     三、A06包件（诺基亚G网设备）

     本次维保服务范围涵盖GSM-R系统中诺基亚通信（以下简称“诺基亚”）提供的所有网元设备，维保服务内容包含基础维保服务（描述如下）。服务网元设备清单如下：

服务内容范围如下：

5人天现场服务，可提供技术咨询、紧急技术支持、故障处理、事件值守或巡检服务。

现场没有常驻工程师支持，服务级别无法达到客户要求的高级服务，超出部分人天服务和服务范围，硬件维修、故障处理和现场服务需另行收费：

1.  基础维保服务
   1. 基础维保服务

基础维保服务包括：

• 技术咨询服务
• 紧急技术支持服务
• 故障处理支持服务
• 软件及补丁包升级服务
• 资料服务

诺基亚技术支持服务的描述包括对应的服务内容、服务方式和服务等级。诺基亚将作为基础支持服务的总接口，提供自产设备的技术支持服务，对于如下集成的第三方供应商提供硬件的产品，如LMT ACNetAct等，其硬件的服务由第三方供应商提供，其服务级别最高可达该设备相应的服务最高级别，具体服务方案参见其它附件。

2. 2. 技术咨询服务

技术咨询服务是指设备维护单位向诺基亚询问相关的技术问题，由诺基亚的技术专家根据咨询优先级，在定义的时间为设备维护单位提出的技术问题进行迅速、合格的解答。

3. 3. 1. 技术咨询服务时间

技术咨询服务受理时间为7×24小时。

4. 1. 2. 1. 初始响应时间

初始响应时间起始于技术咨询受理时间，终止于诺基亚工程师通过电话、传真、邮件等方式开始向设备维护单位提供确认服务请求的时间。

5. 2. 1. 2. 最终解决时间

最终解决时间是指诺基亚接到设备维护单位技术咨询到最终解答设备维护单位疑问的时间。

6. 3. 2. 3. 技术咨询服务时间等级表

7. 4. 3. 技术咨询服务级别及内容

技术咨询服务包括三个级别，具体每个级别的服务内容如下：

级别一：

（1）核心网本地设备、无线网设备中严重告警的解释及处理方法的咨询；

（2）核心网本地设备、无线网设备上重要操作的咨询（指可能导致设备无法正常运行、或者会影响到GSM-R业务使用的维护操作）；

（3）核心网本地设备、无线网设备上设备维护功能受限及处理方法的咨询；

级别二：

（1）核心网本地设备、无线网设备中主要告警的解释及处理方法的咨询；

（2）核心网本地设备、无线网设备中日常维护命令含义及使用方法咨询；

（3）核心网本地设备、无线网设备中各子系统的逻辑结构、网络结构组成及硬件模块功能的咨询；

（4）铁路总公司批复中涉及到的数据制作方法的咨询；

（5）核心网本地设备、无线网设备软件升级后增加的新功能特性的咨询。

级别三：

（1）核心网本地设备、无线网设备中次要告警的解释及处理方法的咨询；

（2）级别一、级别二中未提到的技术服务咨询。

8. 5. 4. 服务方式

技术咨询服务提供电话、传真、邮件等服务方式。

9. 6. 5. 服务要求

依照服务等级表中的要求，在规定的时间内提供通辽电务段满意的答复。

10. 7. 紧急技术支持服务

紧急技术支持服务是指当GSM-R系统的设备硬件或者软件出现紧急情况，导致用户无法正常使用GSM-R业务，或者维护人员无法对设备进行维护时，可通过紧急技术支持服务方式，对设备或系统进行分析、诊断和排障，在尽可能短的时间内对故障进行定位和解决，并恢复系统业务，并提供紧急故障分析报告。

11. 8. 1. 紧急技术支持服务时间

紧急技术支持服务受理时间为7×24小时，紧急技术支持服务处理时间为7×24。

12. 1. 2. 1. 初始响应时间

初始响应时间起始于通辽电务段紧急技术支持申告登记时间，终止于诺基亚工程师响应的时间。在初始响应时间内，诺基亚工程师与申告者确认紧急技术支持申告的收到，并可能要求申告者提供更多相关的信息。

13. 2. 1. 2. 提供解决方案时间

提供解决方案时间指诺基亚针对紧急故障提出相应的解决方案(可能是临时性的解决方案)的时间。诺基亚专家可能会要求设备维护单位提供更多的系统故障信息，以便对故障进行分析，评估，模拟重现和证实。如故障为已知的，并有成熟的解决方案，诺基亚将递交最终的报告和解决方案。如故障为新发现的，诺基亚将向设备维护单位说明故障原因，并在改正时间内提供改正方案。如有可能，在提供最终解决方案前为设备维护单位提供临时解决方案。

14. 3. 2. 3. 业务恢复时间

业务恢复时间起始于诺基亚开始紧急故障处理，终止于业务恢复。

15. 4. 3. 4. 最终解决时间

最终解决时间是指诺基亚接到通辽电务段申告到最终排除故障的时间（包括使用临时解决方案的处理的，需要提供正式的解决方案最终排除故障隐患），并在业务恢复后2个工作日内提交分析报告。

16. 5. 4. 5. 紧急技术支持服务时间等级表

17. 6. 5. 紧急技术支持内容

（1）核心网本地设备及无线网设备中的BSC、TRAU无法提供GSM-R业务；

（2）核心网本地设备及无线网设备的BSC、TRAU发生宕机或者系统功能限制；

（3）影响列车正常运行或者车机联控失效的GSM-R故障。

18. 7. 6. 服务方式

紧急技术支持服务提供电话、传真、邮件和现场技术支持。

19. 8. 7. 服务要求

（1）诺基亚应根据通辽电务段提出的紧急技术需求，及时通过电话、现场服务等多种方式提供服务。特殊情况下，通辽电务段有权要求诺基亚提供现场技术支持服务现场值守服务。

（2）诺基亚工程师应在通辽电务段允许的情况下对设备进行操作。

（3）诺基亚应保持技术服务队伍人员相对固定，特殊情况下需要更换主要人员的须提前向设备维护单位报备。

（4）依照服务等级表中的要求，在规定的时间内提供完成紧急技术支持的处理。

20. 9. 故障处理支持服务

故障处理支持服务为本服务合同范围内的设备提供故障处理技术支持并解决故障问题。通辽电务段向诺基亚申告故障，由诺基亚指派专家对故障进行调查分析。诺基亚调动所有的资源在合同定义的时间内定位故障和提出解决方案，设备维护单位的故障按优先级分类，并被处理，特殊情况(影响业务或有影响业务的趋势)下按通辽电务段的要求等级处理。

21. 10. 1. 故障处理支持服务时间

故障处理支持服务受理时间为7×24小时，紧急技术支持服务处理时间为7×24。

22. 1. 2. 1. 初始响应时间

初始响应时间起始于通辽电务段故障处理支持申告登记时间，终止于诺基亚工程师响应的时间。在初始响应时间内，诺基亚工程师与申告者确认紧急技术支持申告的收到，并可能要求申告者提供更多相关的信息。

23. 2. 1. 2. 提供解决方案时间

提供解决方案时间指诺基亚针对故障提出相应的解决方案(可能是临时性的解决方案)的时间。诺基亚专家可能会要求设备维护单位提供更多的系统故障信息，以便对故障进行分析，评估，模拟重现和证实。如故障为已知的，并有成熟的解决方案，诺基亚将递交最终的报告和解决方案。如故障为新发现的，诺基亚将向设备维护单位说明故障原因，并在改正时间内提供改正方案。如有可能，在提供最终解决方案前为设备维护单位提供临时解决方案。

24. 3. 2. 3. 最终解决时间

最终解决时间是指诺基亚接到通辽电务段申告到最终排除故障的时间（包括使用临时解决方案的处理的，需要提供正式的解决方案最终排除故障隐患），并在2个工作日内提交分析报告。

25. 4. 3. 4. 故障处理支持服务时间等级表

26. 5. 4. 故障处理支持服务级别及内容

级别一：

（1）核心网本地设备以及无线网设备发生严重告警；

（2）核心网本地设备主控板、与GSM-R业务处理相关的重要板件、以及电源板的冗余备份功能或者负荷分担功能失效；

（3）无线网设备中的BSC、TRAU的主控板、与GSM-R业务处理相关的重要板件及电源板的冗余备份功能失效；

（4）核心网健康检查发现的严重影响核心网本地设备、无线网设备运行的隐患；

（5）C3线路上连续两个基站无法提供GSM-R业务；

（6）C2线路上车站附近5公里内的基站无法提供GSM-R业务；

级别二：

（1）核心网本地设备、无线网设备发生主要告警；

（2）无线网设备发生与GSM-R业务无关的严重告警；

（3）核心网本地设备上与GSM-R业务处理无关的板件的冗余备份功能失效；

（4）无线网设备中的BSC、TRAU与GSM-R业务处理无关的板件的冗余备份功能失效；

（5）无线网设备BTS发生与GSM-R业务处理相关的板件发生故障；

（6）核心网本地设备、无线网设备网管无法进行日常维护操作或者网管运用性能下降；

（7）核心网健康检查发现的影响核心网本地设备、无线网设备运行的隐患；

级别三

（1）核心网本地设备、无线网设备发生次要告警；

（2）其他不影响GSM-R业务运用的故障。

27. 6. 5. 服务方式

故障处理支持服务提供电话、传真、邮件和现场技术支持。

28. 7. 6. 服务要求

（1）诺基亚应根据通辽电务段提出的故障处理需求，及时通过电话、现场服务等多种方式提供服务。特殊情况下，通辽电务段有权要求诺基亚提供现场技术支持服务现场值守服务。

（2）诺基亚应在通辽电务段允许的情况下对设备进行操作。

（3）诺基亚应保持技术服务队伍人员相对固定，并提供相应的资格证明，特殊情况下需要更换主要人员的须提前向设备维护单位报备并提供相应的资格证明。

（4）依照服务等级表中的要求，在规定的时间内提供完成故障的处理。

软件及补丁包升级服务是指诺基亚提供了预防性的软件及补丁包更新服务，其目的是增加软件运用的新特性、以及预防潜在的问题发生和为用户正在运行的系统提供最新的补丁更新。

诺基亚技术支持网络和产品研发部不间断调查和分析应用于不同用户网络的不同软件版本。随同移动系统的不断发展和演进，提供定期的补丁更新以预防系统潜在问题发生。

29. 8. 7. 软件及补丁包升级服务时间

诺基亚制定当前软件及补丁包升级实施计划，由电务段审核升级计划，并组织要点实施。

30. 9. 8. 软件及补丁包升级服务内容

（1）核心网本地设备、无线网设备的系统软件、应用软件的版本升级和补丁包的升级。

（2）提供紧急的系统更新用以改正在全球其他地方发现的潜在的影响系统提供服务的故障。

31. 10. 9. 服务要求

（1）向通辽电务段提供系统更新和相关的文档，以及更新后版本（补丁）详细文档说明（符合运基通信〔2011〕435《铁路GSM-R系统设备版本管理办法》），并向通辽电务段提供系统更新后维护文档。

（2）软件升级过程中诺基亚提供现场技术支持服务。

32. 11. 资料服务

资料服务是指通辽电务段可以通过诺基亚提出需求，获得诺基亚有关产品知识、设备运行、维护经验和技巧等方面的资料。

33. 12. 1. 资料服务时间

根据通辽电务段提出的资料需求，在30天内提供相关资料。

34. 1. 2. 资料服务内容

（1）提供符合沈阳局要求的本地网设备、无线网设备的操作维护手册、软硬件版本及功能特性信息、设备逻辑结构等资料；

（2）提供符合沈阳局要求的未来GSM-R建设规划、可行性方案、设计方案；

（3）提供对沈阳局GSM-R规划及建设有借鉴作用的国外案例及详细信息；

（4）提供最新版本的本地网设备、无线网设备的功能特性、软硬件版本等相关资料。

35. 2. 3. 服务要求

若资料涉及商业机密的，需由双方签订保密协议后，方可给予相关资料。

三、供应商资格要求

3.1本采购项目要求供应商须具备的资格要求为：

1.资质要求：在中华人民共和国境内注册具有独立承担民事责任能力的生产厂，或授权维修（服务）商〔授权维修（服务）商须提供生产厂有效授权维修服务文件〕。

2.行政许可及认证：无要求。

3.质量保证能力：无要求。

4.业绩要求：无要求。

5.************法院列为失信被执行人。（网址：“******”） （3）在近三年内，企业或法定代表人不存在被司法机关认定的行贿犯罪行为。（网址：“wenshu.court.gov.cn”） （4）在近三年内，企业或法定代表人不存在被纪检监察组织认定的违规向铁路企业人员送礼金、礼品和各种有价证券、支付凭证等行为；未被行政主管部门责令停******************有限公司及其附属企业、分支机构等存在诉讼案件。 以上内容（1）—（3）投标人提供截图，（4）—（6）投标人须提供承诺函响应。

3.2供应商需提供增值税专用发票，税率见本公示附件1“业务外包项目明细表”。

3.3拟邀请供应商名称：

A01******************有限公司

请上述受邀各投标人在公示结束前，在国铁采购平台电子招标采购系统（******/）接受邀请函并完成文件获取，文件下载成功即代表文件获取成功。本公示不接受上述受邀各投标人之外其他投标人的文件获取。

四、发布采购方式公示的媒介

本公告在国铁采购平台（******/）上发布。

五、联系方式

5.1采购人信息

5.1.1采购人：通辽电务段

技术咨询人及电话：韩春鹤，******

5.2采购实施机构信息

5.2.1******有限公司物资采购所

5.2.2项目负责人：吴经理

联系电话：024-****** ******

项目经理电话接听时间为工作日9时-11时，13时-16时，如上述时间无人接听请以短信或邮件形式留言。

电子邮箱：******

六、公示日期：

公示日期：2024年12月5日8:00时至2024年12月9日17:00时。

七、公告发布日期：

2024年12月4日

附件1：采购业务外包描述表

采购业务外包描述表

******有限公司通辽电务段。

交工条件及交工状态：按合同约定时间，进行维护。