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******有限公司2025年铁路e卡通对客服务项目单一来源采购方式公示
******有限公司（采购人）对以下项目，拟采用单一来源方式进行采购，现予以公示。
一、项目信息
1******有限公司
2项目名称：2025年铁路e卡通对客服务项目
3采购编号：YT-YT-DY-24-002
4拟采购内容：铁路e卡通的咨询、投诉、建议、疑难问题解决等全部对客服务工作，通过“12306”客服电话提供7×24小时对客服务。
5项目资金已落实，拟采购预算金额：RMB1,600,000.00（含税）
6拟采购方式：单一来源
7采用单一来源采购方式的原因及说明：
************服务中心进行业务指导。其设置的12306客服热线是中国铁路唯一官方票务服务热线，主营业务现开办客运、货运、行包、常旅******************集团客运部、货运部交办的具体事项。
铁路e卡通作为新型票制的补充产品，是一种特殊形式的电子客票，属于客运业务，交易数据信息存储在客票网。由于路网环境限制，不支持与外部其他网络环境的打通，除北京铁路客服中心外，其他服务单位无法获取交易数据信息，不能达到为旅客提供客户服务的良好效果。
******服务中心可作为唯一供应商，建议本项目以单一来源方式进行采购。
二、拟定供应商信息
******服务中心
地址：北京市西城区莲花池东路铁路路网性行车乘务楼2号楼
三、公示期限：
2024年12月19日-2024年12月23日
四、其他补充事宜：
1本公示在国铁采购平台（******/）发布。
2任何供应商、单位或个人对采用单一来源采购方式公示有异议的，请在公示期内将书面意见实名反馈给采购人。
五、采购人联系方式：
联系人：左滕
联系电话：******
电子邮件：******
联系地址：北京市海淀区大柳树路2号院研1号楼
******有限公司
2024年12月19日
