根据******有限公司天津分行（以下简称我行）零售金融部工作需要，我行开展大堂助理、电销团队和客服中心外包项目统一招标，现公开对大堂助理、电销团队、客服中心服务外包项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1  采购需求：

为进一步做好网点厅堂服务、电销团队外呼和客服中心服务工作，拟通过与具备专业资质的服务商合作，开展大堂助理、电销团队和客服中心外包工作。本次项目采购期限1年，采购项目类型为服务采购，根据实际投入人数、月份据实结算。

1.2  人员服务要求：

1.2.1  本项目预计投入人员数量59人（大堂助理45人、电销团队10人、客服中心4人）；

1.2.2  外包商向本行提供的外包人员在学历、形象、基本素质等方面应满足本行岗位的用人标准；

1.2.3  ******银行从业规范、服务礼仪等基本素质的培训，保证外包人员理解并执行我行的服务规范；

1.2.4  外包商应保证其提供的外包人员基本稳定，且在人员出现离岗情况时，及时补充人员到岗，最长不得超过十个工作日，年度更换率不得高于40%；

1.2.5  外包商应对其提供的外包人员建立日常考评机制，通过明察或暗访的形式，保证外包人员认真履行职责；

1.2.6  外包商应对其提供的外包人员做好岗前培训，具备突发情况及应急处理机制。

1.3  服务要求

外包商应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，向我行提供匹配的服务，并负责整体项目的日常管理及外包人员的日常管理。供应商应指定项目日常管理人员负责派驻我行外包人员的选聘与退出、考核、培训，并承担外包人员的薪酬、社会保险、公积金及其他福利等。

1.4  供应商资质要求：

1.4.1  供应商必须是在中华人民共和国境内依法注册的独立法人，企业成立1年以上，具备人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证。同时具有独立承担民事责任能力，良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

1.4.2  区域性公司机构注册资金不低于200万元，全国性公司机构注册资金不低于500万元，且具备人力外包业务经营资质；财务状况良好。

******银行机构提供外包服务。

1.4.4  供应商必须建立完善的管理制度和巡检制度，包括日常考勤请假制度、工服管理制度、薪酬制度、保密制度、绩效考核激励制度、风险控制制度、人员储备制度等，不定期巡检网点，并与分行及网点沟通巡检情况，及时发现问题、解决问题。

1.4.5  供应******银行同业100万元以上（含）经济损失类重大安全事件。

二、报名要求

2.1  ******银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2  充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3  应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4  未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企******银行供应商禁用/退出期内。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2025年01月06日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：索女士、赵先生，联系电话：******-222167、******。

代理机构联系人：迟田甜，联系电话：******

联系时间：工作日8:30—12:00，13:30—17:30(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至******，******。（反馈资料两个邮箱均须发送，只发送一个邮箱视为无效应答）。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下4项：

材料1：《******银行天津分行零售金融部外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：《******银行天津分行零售金融部外包服务项目》项目信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《******银行天津分行零售金融部外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

    1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

    3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

    4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

    5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。