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售后服务方案分

******委员会对投标人的投标文件中售后服务承诺书内容，即：到达故障现场时间、问题出现解决方案、送货方案其他优惠措施等方面，由******委员会根据各投标人的承诺的内容进行独立打分。

一档（4分）：按招标文件保修期和售后技术服务要求进行保修 ，保修期内接到故障通知，投标人在18小时内响应，在二个工作日内到达仪器现场；一般问题在36小时内解决。

二档（8分）：按招标文件保修期和售后技术服务要求进行保修，投标人承诺自签订合同之日起50天内完成安装、调试并交付使用。提供1年2次回访，保修期内接到故障通知，投标人在10小时内响应，在一个工作日内到达仪器现场；一般问题在20小时内解决，提供送货方案，提供服务流程（包括故障处理、上门维护、紧急维护、重要服务、电话维护、主动巡检等），提供应急预案，提供技术服务表单（包括客户服务报告、客户服务质量考核评估、服务满意度调查单、电话回访记录单等）整体方案符合用户需求。

三档（12分）：按招标文件保修期和售后技术服务要求进行保修，投标人承诺自签订合同之日起30天内完成安装、调试并交付使用。具有保修期满后维修零配件优惠，提供1年不少于4次回访；保修期内接到故障通知，投标人在30分钟内响应，在6个小时内到达仪器现场；一般问题在12小时内解决，提供送货方案，包含售后、响应时间、服务承诺等，满足项目需求，提供服务流程（包括故障处理、上门维护、紧急维护、重要服务、电话维护、主动巡检等），产品的售后服务机构，提供应急预案，提供技术服务表单（包括客户服务报告、客户服务质量考核评估、服务满意度调查单、电话回访记录单等）整体方案优于用户需求。

******委员会对投标人的投标文******委员会根据各投标人的承诺的内容进行独立打分。

一档（4分）：按招标文件保修期和售后技术服务要求进行保修，承诺在招标文件要求的时间内交货；售后服务方案内容提供服务流程、维护方案（含回访措施、维护措施、耗材及备件优惠措施、维保人员配置等）。

二档（8分）：按招标文件保修期和售后技术服务要求进行保修，投标人承诺自签订合同之日起50天内完成安装、调试并交付使用。提供1年不少于2次回访，保修期内接到故障通知，投标人在1小时内响应，在一个工作日内到达仪器现场；一般问题在20小时内解决，提供送货方案，提供服务流程（包括故障处理、上门维护、紧急维护、重要服务、电话维护、主动巡检等），提供技术服务表单（包括客户服务报告、客户服务质量考核评估、服务满意度调查单、电话回访记录单等）整体方案符合采购人需求。

三档（12分）：按招标文件保修期和售后技术服务要求进行保修，投标人承诺自签订合同之日起45天内完成安装、调试并交付使用。具有保修期满后维修零配件优惠，提供1年不少于4次回访；保修期内接到故障通知，投标人在30分钟内响应，在6个小时内到达仪器现场；一般问题在12小时内解决，提供送货方案，包含售后、响应时间、服务承诺等，满足项目需求，提供服务流程（包括故障处理、上门维护、紧急维护、重要服务、电话维护、主动巡检等），产品的售后服务机构，提供技术服务表单（包括客户服务报告、客户服务质量考核评估、服务满意度调查单、电话回访记录单等）整体方案优于采购人需求。